Return & Refund
রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)
কার্যকরী তারিখ: ১ জুলাই, ২০২৫
MAWAH থেকে কেনাকাটায় আপনার পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য। কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, আমরা আপনাকে নিচের নিয়মে সহযোগিতা করব:
১. পণ্য ফেরতের (Return) যোগ্যতা
অর্ডারটি বুঝে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আপনি নিচের কারণগুলোতে পণ্য ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন:
যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged), মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) বা ত্রুটিযুক্ত হয়।
যদি আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন।
যদি আপনার অর্ডারের কোনো পণ্য প্যাকেটে না থাকে (Missing)।
২. ফেরতের শর্তাবলী
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, সিল করা (Sealed) এবং এর আসল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে ইনভয়েস (রসিদ), ট্যাগ এবং কোনো উপহার (Free Gift) থাকলে তাও ফেরত দিতে হবে।
পচনশীল পণ্য (যেমন: মশলা এবং ঘি) শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ থাকলে ফেরতের যোগ্য হবে।
৩. পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ অথবা ইমেইলের মাধ্যমে জানান।
আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রদান করুন।
আমাদের পক্ষ থেকে অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন (ঠিকানাটি আপনাকে মেসেজে জানিয়ে দেওয়া হবে)।
৪. রিফান্ড সময়সীমা
ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি যাচাই করব এবং আপনার অনুরোধটি অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করব।
অনুরোধ অনুমোদিত হলে, ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক কার্ড) এর মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
৫. যে ক্ষেত্রে ফেরত প্রযোজ্য নয়
ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা ডেলিভারির ৭ দিন অতিক্রান্ত হলে।
স্টক ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ ডিসকাউন্ট অফারের আওতায় কেনা পণ্য (যদি না সেটি ত্রুটিযুক্ত হয়)।
৬. যোগাযোগের তথ্য
রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন: 09613-754321
📱 হোয়াটসঅ্যাপ: 01304050584
✉️ ইমেইল: info@mawahbd.com