Privacy Policy
১. গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)
কার্যকরী তারিখ: ১ জুলাই, ২০২৫
MAWAH-এ আমরা আপনার গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ওয়েবসাইট এবং সেবা ব্যবহারের সময় আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করি, তা নিচে বর্ণনা করা হলো:
১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি:
ব্যক্তিগত তথ্য: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং ডেলিভারি ঠিকানা।
পেমেন্ট তথ্য: বিলিং তথ্য, ট্রানজেকশন আইডি (আমরা আপনার কার্ডের পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণ করি না)।
ব্যবহারকারীর তথ্য: ভিজিট করা পেজ, সময়, আইপি অ্যাড্রেস এবং ডিভাইসের ধরন।
২. আপনার তথ্য আমরা যেভাবে ব্যবহার করি:
অর্ডার প্রসেসিং, পেমেন্ট এবং ডেলিভারি নিশ্চিত করতে।
কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান এবং আমাদের সেবার মান উন্নত করতে।
প্রমোশনাল ইমেইল বা অফার পাঠাতে (শুধুমাত্র আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)।
আইনি বাধ্যবাধকতা এবং জালিয়াতি রোধ করতে।
৩. ডাটা নিরাপত্তা: আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা SSL এনক্রিপশন এবং নিরাপদ সার্ভার ব্যবহার করি। তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়; আমাদের সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই ঝুঁকি সম্পর্কে সচেতন আছেন বলে গণ্য হবে।
৪. তথ্য শেয়ারিং: আমরা আপনার তথ্য কারো কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। আমরা শুধুমাত্র নিচের পক্ষগুলোর সাথে তথ্য শেয়ার করি:
ডেলিভারি পার্টনার (পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য)।
পেমেন্ট গেটওয়ে (নিরাপদ লেনদেনের জন্য)।
৫. কুকিজ (Cookies): আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমাদের ওয়েবসাইট কুকিজ ব্যবহার করে। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে এটি বন্ধ করে রাখতে পারেন।
৬. আপনার অধিকার:
আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাওয়া।
ভুল তথ্য সংশোধন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা।
যেকোনো সময় প্রমোশনাল মেসেজ বন্ধ করা (Opt-out)।
৭. যোগাযোগ: 📞 ফোন: 09613-754321
📱 হোয়াটসঅ্যাপ: 01304050584
✉️ ইমেইল: info@mawahbd.com
২. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)
কার্যকরী তারিখ: ১ জুলাই, ২০২৫
MAWAH থেকে কেনাকাটায় আপনার সন্তুষ্টি আমাদের লক্ষ্য। যদি পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, তবে নিচের নিয়মে আমরা আপনাকে সহযোগিতা করব:
১. রিটার্ন করার যোগ্যতা: পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আপনি রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন যদি:
পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ত্রুটিযুক্ত হয়।
ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
অর্ডারের কোনো পণ্য প্যাকেট থেকে নিখোঁজ থাকে।
২. রিটার্নের শর্তাবলী:
পণ্যটি অব্যবহৃত, সিল করা এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
ইনভয়েস, ট্যাগ এবং সাথে থাকা গিফট (যদি থাকে) ফেরত দিতে হবে।
মশলা এবং ঘি-এর মতো পচনশীল পণ্য শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় নষ্ট বা মেয়াদোত্তীর্ণ থাকলে ফেরতের যোগ্য হবে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া:
৭ দিনের মধ্যে ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।
অনুমোদনের পর পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন (আমরা বিস্তারিত জানিয়ে দেব)।
৪. রিফান্ড সময়সীমা:
ফেরত আসা পণ্যটি যাচাই করার পর আমরা আপনার অনুরোধ অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করব।
অনুমোদনের ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড বা মোবাইল ব্যাংকিং-এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৫. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:
ব্যবহারজনিত কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা ডেলিভারির ৭ দিন অতিক্রান্ত হলে।
ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য (ত্রুটিযুক্ত না থাকলে)।
৬. রিটার্নের জন্য যোগাযোগ:
📞 ফোন: 09613-754321 |
📱 হোয়াটসঅ্যাপ: 01304050584
৩. শিপিং নীতি (Shipping Policy)
কার্যকরী তারিখ: ১ জুলাই, ২০২৫
আমরা দ্রুত এবং নিরাপদে আপনার প্রিয় MAWAH পণ্য পৌঁছে দিতে কাজ করি।
১. ডেলিভারি এলাকা:
আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি দিই।
দুর্গম এলাকায় ডেলিভারিতে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
২. ডেলিভারি সময়সীমা:
চট্টগ্রাম মেট্রো: ১-২ কার্যদিবস।
ঢাকা মেট্রো: ২-৩ কার্যদিবস।
ঢাকার বাইরে: ৩-৫ কার্যদিবস।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট বা ছুটির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
৩. শিপিং চার্জ:
ঢাকা: ৬০-৮০ টাকা।
ঢাকার বাইরে: ১৩০-১৫০ টাকা।
৩০০০ টাকার বেশি অর্ডারে শিপিং চার্জ ফ্রি!
৪. অর্ডার ট্র্যাকিং: আপনার অর্ডারটি শিপমেন্ট হওয়ার পর আমরা SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে ট্র্যাকিং আপডেট জানিয়ে দেব।
৫. ডেলিভারি বিলম্ব: যদি ৭ দিনের বেশি দেরি হয়, তবে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। কুরিয়ার কোম্পানির গাফিলতি বা গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে বিলম্বের জন্য MAWAH দায়ী থাকবে না।